Carta dei Servizi e standard di qualità

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Carta dei Servizi e standard di qualità

Decreti di individuazione e aggiornamento degli standard qualitativi dei servizi erogati

Elenco dei servizi erogati, schede dei relativi standard e dati di monitoraggio – Anno 2016

L'elencazione dei servizi è articolata per Centro di Responsabilità e la numerazione delle tabelle segue quella riportata negli allegati dei decreti di approvazione degli Standard D.M. 12 febbraio 2014, n. 39, D.M. 30 gennaio 2015, n. 27 e D.M. 9 maggio 2016, n. 164.

Dipartimento per le infrastrutture ed i sistemi informativi e statistici

  • Qualificazione dei Contraenti Generali:  tabella A.2
    Il servizio prevede la qualificazione dei contraenti generali ai sensi degli articoli 186-193 del decreto legislativo 163/2006 e s.m.i. e del decreto ministeriale 27/05/2005
  • Rilascio di autorizzazioni e concessioni per gli scarichi all'interno della Laguna di Venezia: tabella A.4
    Il servizio prevede il rilascio delle autorizzazioni e delle concessioni per gli scarichi all'interno della laguna di Venezia, ai sensi della legge 206/95
  • Attestazione dell'iscrizione all'Albo nazionale dei costruttori: tabella A.5
    Il servizio fornisce informazioni estratte dalla banca dati del cessato ANC riguardanti l'iscrizione delle imprese e la posizione dei direttori tecnici, utili alla dimostrazione del possesso di tale requisito.

Dipartimento per i trasporti, la navigazione, gli affari generali ed il personale

  • Ufficio Relazioni con il Pubblico: tabella A.1
    Il servizio prevede orientamento e informazioni su organizzazione, norme, attività e servizi di competenza del Ministero, nonché assistenza nelle informazioni e accoglienza di suggerimenti e segnalazioni di disservizi
  • Biblioteca: tabella A.3
    Il servizio prevede la consultazione di testi (libri, normative, articoli) su supporto cartaceo o elettronico (in tale caso ricevibili via e-mail) ovvero l'indicazione circa la reperibilità di documenti negli uffici dell'amministrazione
  • Duplicato della patente per smarrimento, sottrazione o distruzione: tabella B.1
    Il servizio prevede il rilascio del duplicato della patente per smarrimento, sottrazione o distruzione, ai sensi del D.P.R. 9.3.2000, n. 104
  • Conferma di validità della patente di guida: tabella B.2
    Il servizio prevede la conferma di validità della patente di guida, ai sensi dell'art. 126 del Codice della strada
  • Aggiornamento della carta di circolazione per cambio di residenza: tabella B.3
    Il servizio prevede l'aggiornamento della carta di circolazione per cambio di residenza, ai sensi dell'art. 247 del regolamento di esecuzione del codice della strada
  • Duplicato della carta di circolazione per smarrimento, sottrazione o distruzione: tabella B.4
    Il servizio prevede il rilascio del duplicato della carta di circolazione per smarrimento, sottrazione o distruzione, ai sensi del D.P.R. 9.3.2000, n. 105
  • Provvedimenti di concessione di contributi ed Incentivi: tabella B.5
    Erogazione di contributi ed incentivi a favore dell'autotrasporto
  • Rilascio di licenze comunitarie e di provvedimento autorizzatori per il trasporto passeggeri in ambito Nazionale, Comunitario ed Internazionale: tabella B.6
    Nell'ambito dell'autotrasporto di passeggeri vengono rilasciate licenze comunitarie ed autorizzazioni per il trasporto passeggeri in ambito nazionale, comunitario ed internazionale extra UE
  • Rilascio autorizzazioni di trasporto merci in ambito Comunitario (Licenze Comunitarie) ed Extracomunitario: tabella B.7
    Nell'ambito dell'autotrasporto di merci vengono rilasciate licenze comunitarie ed autorizzazioni internazionali con Paesi non appartenenti all'U.E.
  • Autorizzazioni allo svolgimento dei corsi di preparazione per l'esame di accesso alla professione di trasportatore su strada do merci e di passeggeri: tabella B.8
    Viene autorizzato lo svolgimento di corsi di formazione per l'accesso alla professione
  • Diffusione via web delle informazioni di mobilità: tabella B.9
    Il servizio prevede la pubblicazione/diffusione via web e via smartphone delle informazioni di viabilità.
  • Rilascio copia conforme di licenza comunitaria: tabella B.10
    Il servizio prevede il rilascio di copie conformi di licenze comunitarie per il trasporto di cose.
  • Rilascio etichetta attestante la regolare revisione periodica dei veicoli: tabella B.11
    Il servizio prevede l'aggiornamento della carta di circolazione mediante apposizione di etichetta adesiva antifalsificazione sulla Carta di Circolazione dei veicoli, attestante la regolarità della revisione periodica, ai sensi dell'art. 80 del Codice della Strada.
  • Rilascio del nulla osta allo svolgimento dei corsi di formazione per il conseguimento della carta di qualificazione del conducente C.Q.C.:  tabella B.12
    Il servizio prevede il rilascio ad enti di formazione ed autoscuole del nulla osta allo svolgimento dei corsi  di formazione professionale CQC, per chi svolge l'attività di conducente di veicoli destinati al trasporto di merci oppure di persone per conto di terzi, essendo già in possesso della patente necessaria a condurre  i predetti veicoli.
  • Rilascio dell’approvazione dei corsi di formazione nel settore del trasporto delle merci pericolose per il conseguimento del certificato di formazione professionale A.D.R.: tabella B.13
    Il servizio prevede il rilascio ad enti di formazione o autoscuole, dell'autorizzazione allo svolgimento dei corsi di formazione professionale A.D.R., per chi svolge l'attività di conducente di veicoli destinati al trasporto di merci pericolose, essendo già in possesso della patente necessaria a condurre i predetti veicoli.
  • Rilascio patente di guida a seguito d'esame: tabella B.14
    Il servizio prevede il rilascio, a seguito di esame, della patente di guida, necessaria alla conduzione delle diverse categorie di veicoli.
  • Rilascio di certificato di abilitazione professionale per esame A.D.R.: tabella B.15
    Il servizio prevede il rilascio a seguito di esame del certificato di formazione professionale di merci pericolose (c.d  CFP ADR) per coloro i quali svolgono, a livello professionale, l'attività di conducente di veicoli destinati al trasporto di merci pericolose, essendo già in possesso della patente necessaria a condurre i predetti veicoli.
  • Rilascio patente AM a seguito di esame: tabella B.17
    Il servizio prevede il rilascio, a seguito di esame, della patente di guida AM, necessaria alla conduzione dei ciclomotori.
  • Rilascio carta di qualificazione del conducente a seguito di esame: tabella B.18
    Il servizio prevede il rilascio, a seguito di esame, della Carta di Qualificazione del Conducente (c.d. CQC) per coloro i quali svolgono, a livello professionale, l’attività di conducente di veicoli destinati al trasporto di persone e/o cose per conto di terzi, essendo già in possesso della patente necessaria a condurre i predetti veicoli.
  • Rilascio duplicato patente di guida per riclassificazione o riduzione periodo di validità, deterioramento, distruzione, smarrimento, furto (in casi particolari non rientranti nella procedura B.2):  tabella B.19
    Il servizio prevede il rilascio del duplicato della patente di guida in diversi casi quali riclassificazione, riduzione periodo di validità, deterioramento, distruzione e nei casi in cui, in sede di denuncia di smarrimento o furto la patente non risulta duplicabile.
  • Rilascio patente di guida a seguito di conversione di patente militare: tabella B.20
    Il servizio prevede, a seguito di domanda di conversione, il rilascio della patente di guida a coloro che sono muniti di patente militare, senza sostenere l'esame di idoneità, per veicoli delle corrispondenti categorie.
  • Rilascio patente di guida a seguito di conversione di patente estera: tabella B.21
    Il servizio prevede, a seguito della domanda di conversione, il rilascio della patente di guida,  senza sostenere l'esame di idoneità, a coloro che sono in possesso di patente in corso di validità, rilasciata da uno Stato membro della UE (Unione Europea) o SEE (Spazio Economico Europeo) e che abbiano la residenza anagrafica in Italia, per veicoli delle corrispondenti categorie. Il servizio si estende anche ai titolari di patente di guida rilasciata da paesi non comunitari, con i quali sia in vigore specifica intesa bilaterale con l'Italia.
  • Rilascio patente internazionale: tabella B.22
    Il servizio prevede, a seguito di domanda, il rilascio della patente internazionale di guida, per la guida dei veicoli negli Stati esteri in cui tale documento è richiesto.
  • Rilascio certificato di approvazione a seguito di collaudo veicolo: tabella B.32
    Il servizio prevede l'operazione di verifica e prova di alcune categorie di veicoli, per i quali, a seguito dell'accertamento dei dati di identificazione, viene accertata la corrispondenza alle caratteristiche costruttive e funzionali ed alle prescrizioni tecniche previste dal Codice della Strada, con conseguente rilascio del Certificato di Approvazione (c.d. CDA).

Consiglio Superiore dei Lavori Pubblici

  • Qualificazione della produzione di manufatti prefabbricati in cemento armato normale e precompresso, prodotti in serie:  tabella C.1
    Il servizio prevede il rilascio di Attestati di Qualificazione per la produzione di manufatti prefabbricati strutturali, in cemento armato e cemento armato precompresso, prodotti in serie (e successivi rinnovi)
  • Attestazione della dichiarazione di attività dei centri di trasformazione di materiali e prodotti a base di legno e successivi rinnovi: tabella C.2
    Il servizio prevede il rilascio di attestazione della dichiarazione di attività dei centri di trasformazione di materiale e prodotti a base di legno e successivi rinnovi
  • Abilitazione agli organismi di certificazione, ispezione e prova relativamente a prodotti e sistemi costruttivi, ai sensi dell'art. 9, comma 3, del D.P.R. D.P.R. 246/1993 e successivi rinnovi: tabella C.3
    Il servizio prevede il rilascio dell'abilitazione agli organismi di certificazione, ispezione e prova relativamente a prodotti e sistemi costruttivi, ai sensi dell'art. 9, comma 3, del DPR 246/1993 e successivi rinnovi
  • Rilascio dell'accreditamento degli organismi di ispezione di tipo b, di cui all'allegato xxi, articolo 28, comma 4, del decreto legislativo 12 aprile 2006, n. 163, e successive modificazioni e integrazioni: tabella C.15
    Il servizio prevede il rilascio dell'accreditamento degli organismi di ispezione di Tipo B, di cui all'allegato XXI, art. 28, comma 4, del D.Lgs. 163/2006.
  • Rilascio dell'abilitazione di organismi di certificazione degli stabilimenti di produzione del calcestruzzo industrializzati nonché vigilanza sugli stessi: tabella C.16
    Il servizio prevede il rilascio dell'abilitazione agli organismi per la certificazione degli stabilimenti di produzione del calcestruzzo prodotto con processo industrializzato, di cui al § 11.2.8  del D.M. 14.01.2008 "Norme Tecniche per le Costruzioni"

Comando Generale delle Capitanerie di Porto

  • Numero Blu 1530: tabella D.1
    Il servizio prevede l'erogazione di pronta risposta alle chiamate d'emergenza in mare
  • Avvisi ai naviganti - NAVTEX: tabella D.2
    Il servizio prevede la diffusione delle "Maritime Safety Information" a tutte le navi in transito nell'area di competenza
  • Rilascio certificati di sicurezza per navi passeggeri e da carico: tabella D.3
    Il servizio prevede, a seguito di istanza, una visita ispettiva specifica ed a buon fine della stessa, il rilascio delle pertinenti certificazioni attestanti la rispondenza delle navi ai requisiti di sicurezza imposti dalla normativa nazionale ed internazionale applicabile
  • Rilascio annotazioni di sicurezza per unità da pesca costiera: tabella D.4
    Il servizio prevede, a seguito di istanza, una visita ispettiva specifica e, a buon fine della stessa, il rilascio delle pertinenti certificazioni attestanti la rispondenza delle unità da pesca ai requisiti di sicurezza imposti dalla normativa nazionale applicabile
  • Rilascio certificati di conformità: tabella D.5
    Il servizio riguarda il rilascio delle previste dichiarazioni di conformità, sia alle Società di gestione delle navi (DOC), sia alle unità navali (SMC), ai sensi del Codice Internazionale sulla gestione della sicurezza marittima (ISM)
  • Autorizzazione all'imbarco (trasporto) di merci pericolose: tabella D.6
    Il servizio prevede, su istanza di parte, il rilascio di un provvedimento autorizzativo per il trasporto di carichi solidi alla rinfusa non elencati in appendice al Codice IMSBC (International Maritime Solid Bulk Cargoes), ovvero per il trasporto di merce pericolosa in colli, in deroga alle prescrizioni del Codice IMDG (International Maritime Dangerous Goods). A livello internazionale il trasporto dei carichi solidi alla rinfusa è regolamentato dal codice IMSBC (International Maritime Solid Bulk Cargoes) entrato in vigore nel 2011, in tale codice sono elencati tutti i carichi ammessi al trasporto alla rinfusa
  • Iscrizione nelle matricole della gente di mare: tabella D.11
    Il servizio prevede l'iscrizione, su istanza di parte, nelle Matricole della "gente di mare" di 1^, 2^ e 3^ categoria, come previsto dall'articolo 118 del Codice della navigazione
  • Rilascio dei titoli professionali marittimi: tabella D.12
    Il servizio prevede l''espletamento degli esami previsti dal Codice della navigazione per il conseguimento dei titoli professionali marittimi
  • Rilascio della patente nautica da diporto: tabella D.16
    Il servizio prevede l'erogazione delle prestazioni per il conseguimento della patente nautica da diporto
  • Iscrizione/cancellazione nelle matricole Navi Maggiori: tabella D.17
    Il servizio prevede, su istanza di parte, l'iscrizione di una nave nelle Matricole delle navi maggiori, come previsto dalla normativa di settore (art. 146 del Codice della Navigazione)
  • Iscrizione/cancellazione nei registri Navi Minori e Galleggianti: tabella D.18
    Il servizio prevede, su istanza di parte, l'iscrizione  nei Registri delle navi minori e dei galleggianti, come previsto dalla normativa di settore (art. 146 del Codice della Navigazione)
  • Iscrizione/cancellazione nei Registro Navi da Diporto: tabella D.19
    Il servizio prevede, su istanza di parte, l'iscrizione di una nave da diporto nel pertinente registro, come previsto dalla normativa di settore
  • Iscrizione nei registri imbarcazioni da diporto - R.I.D. di unità da diporto: tabella D.20
    Il servizio prevede, su istanza di parte, l'iscrizione di una unità da diporto nel pertinente registro, come previsto dalla normativa di settore

ARCHIVIO elenco dei servizi erogati, schede dei relativi standard e dati di monitoraggio (annualità dal 2011 al 2015): http://www.mit.gov.it/mit/site.php?p=cm&o=vd&id=3787

Contenuto inserito il 29-08-2016 aggiornato al 09-02-2017
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